Debido a que cumplimos con los más altos estándares de calidad en la fabricación de nuestros productos, garantizamos la satisfacción total al adquirir cualquiera de ellos en nuestra tienda online.

 

Si usted no se encuentra conforme con los productos adquiridos, le sugerimos se comunique con nuestro centro de atención al cliente koovigroup@gmail.com

 

Garantías

 

Todos nuestros productos son fabricados con una excelente calidad. El cliente tiene la posibilidad de comunicar su desacuerdo en el apartado de políticas de cambios y devoluciones. Al correo koovigroup@gmail.com

 

Las compras realizadas por el cliente, sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por nuestro sistema informático y se haya verificado el pago correspondiente, así como datos de la compra. Ante tal situación, si no es válida dicha información, no nos comprometemos a realizar entregas físicas.

 

En caso de haberse facturado cargos que no correspondan con sus compras, usted podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para resolver la situación. Al correo koovigroup@gmail.com. Todos los precios publicados en este sitio incluyen I. V. A.

 

Pagos seguros

 

Las compras realizadas por el cliente son completamente seguras ya que utilizamos las plataformas de pagos Stripe y Pay Pal, siéntase tranquilo comprando en este sitio web el cual también está certificado por la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet).

 

Envíos seguros

 

Nuestros envíos son distribuidos por las diferentes paqueterías con las que trabajamos. El paquete se enviará de manera aleatoria conforme a la disposición de la paquetería y el destino. Koovi Group no es responsable por las políticas que manejen las distintas paqueterías, asímismo del tiempo de entrega una vez que el servicio de paquetería recoja el paquete hacia su destino, en tal caso; tras su compra se le envía un número de seguimiento con la que podrá rastrear y verificar el estatus de su pedido, y podrá contactar directamente con la compañía de mensajería establecida.

 

Devoluciones

 

Le informamos que Koovi Group no realiza devoluciones de pago, en caso de alguna inconformidad, tiene la opción a realizar cambio físico en nuestras oficinas. Los reembolsos será efectuados únicamente a partir de la revisión de la mercancía en caso, de contar con daños o defectos de origen, se hará la devolución. 

 

Para mayor información, favor de contactarnos: koovigroup@gmail.com

 

Cancelaciones

 

Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones.

 

Cambios físicos

 

No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjeta de crédito débito, pagos de tiendas en conveniencias, transferencias ni depósitos bancarios. No hay cambios en artículos de liquidación “Si el motivo de cambio es atribuible a Koovi, es decir, si enviamos un producto erróneo o defectuoso deberá comunicarlo al correo koovigroup@gmail.com o en el correo donde efectuó la venta y se le hizo llegar sus notificaciones, indicando el motivo de la devolución. si el producto se encuentra en stock, con gusto le podemos hacer el cambio físico; para el caso de que no se encuentre disponible, le haremos llegar el producto sin cargo alguno”. Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no procederá el cambio.

 

Formas de envío

 

1. Todos los envíos tienen un costo de $120.00 por envío económico (Envío económico puede tardar de 5 a 8 días hábiles en la entrega), dentro de las diferentes paqueterías con las que trabajamos.

 

2. Pedidos mayores a $3,000. 00 contarán con envío gratis EXCLUSIVAMENTE por pieza e innerbox.

 

3. Pedidos dentro de la opción de mayoreo NO CUENTAN con envío gratis, el monto deberá ser cubierto por el cliente; éste nos deberá informar cómo y de qué forma desea se le envíe, o, si en su defecto, cuenta con una paquetería de confianza en la que nosotros depositaremos su envío. Si el cliente no cuenta con una paquetería, el costo por caja dentro de nuestra paquetería es de $120. 00, y si el cliente desea se le envíe por éste medio, deberá pagar el excedente por el total de sus cajas.

 

Compra

 

Al realizar usted su compra acepta las políticas de compra de Koovi Group, así como las de la paquetería en la que se realice el envío.